zh-cn-為所當為---做好自己該做的事
法蘭克前幾天跟我在美國藥廠任職三十年，退休後回來台灣的表姊閒聊。
表姊回台後因為過去的資歷，被台灣生技公司聘請當顧問。她向我吐露，台灣的公司職權不分，老是要員工一人分飾多角，勤奮的人做得要死，會閃的人閒閒沒事，搞得公司一團亂，她這個顧問也不知道要從何"顧"起。
我聽了以後想起一件事。過去我曾經跟一家國際知名科技公司在同幢大樓上班，因為每天進進出出點頭招呼認識了他們公司一些人。有一次跟他們閒聊時，我說很羨慕他們能在這麼大的國際知名公司上班，不料他們卻苦笑著跟我說:
「我們其實是低階作業員。」
「美國公司的同事只要動動腦筋出出主意，我們就要改程式改到沒命。」
「一樣年薪十萬美金，人家在美國是準時下班準時度假。我們是要在公司備好睡墊隨時準備睡在公司。」
法蘭克後來才發現，我每天早上上班時，他們公司早就人聲鼎沸。我偶而加班到晚上十點，離開時他們好幾層樓的辦公室都還燈火通明。
我又想起我一位朋友的女兒在學校學動畫，她非常認真有想法還得過許多獎。有一次她告訴我迪士尼一部電影有一段動畫是她做的，我非常驚喜地稱讚她。沒想到她告訴我，他們只是接迪士尼的外包，不但錢少還不會有人知道是她做的。
不過我想想也沒辦法，如果連我們最引以為傲的護國神山，也只不過是幫人代工的代工廠而已，我們還能奢望賺什麼智慧財?還怎麼期待能靠頭腦輕鬆賺錢?
只能說我表姊很幸運有好的頭腦，又能夠待過靠頭腦賺錢的公司罷了。
不過法蘭克覺得，即使只是小公司，縱然不是智慧財產值錢的企業，但是如果制度健全權責分明，還是可以井然有序穩健經營。但是偏偏現在企業管理不受重視，不要說經理人胡亂分派工作，面對瞬息萬變的全球化網路時代，老闆自己也搞不清楚方向跟趨勢，所以朝令夕改已成台灣企業的常態。
法蘭克帶人很重視工作分配，優秀認真的員工快速完成工作，我寧願她上網喝咖啡閒晃，也不會再丟一堆別人做不完的工作給她。而打混摸魚的員工很難逃過我的眼皮子，我會把時間都花在他身上盯他教他，直到他學會或者被我開除。
我這樣做除了道德上的原因以外，也有現實上的考量。做得好的員工你一直丟工作給她說能者多勞，時間久了誰願意認真努力工作?做得不好的你任他優哉游哉，員工看了誰不會有樣學樣?到後來優秀員工不是被帶壞就是離開，留下一堆爛芭樂之後倒楣的是誰?當然就是我這個事必躬親火燒心的主管了。
不是嗎?
所以以前我帶業務他們都知道，如果你提前達成業績目標，我沒事連找你問話都不會。就算你月中就達成目標，下半個月你每天一早就出門去喝咖啡，我在咖啡廳遇見你不但不會責怪，甚至還會找你聊天打屁幫你付咖啡錢。
但是我認識的許多主管都不是這樣，他們根本不願意花精神去注意誰做的多誰做的少?只要上面工作一交待下來就往下丟，誰做得快誰倒楣，誰剛好被我看到誰倒楣，反正只要有人做就好了，才不管誰每天忙到沒時間吃午飯，誰老是待在茶水間閒扯淡聊八卦。
更荒唐的是，做得多的人考績不會被加分，反而會因為多做多錯或者工作做不完抱怨被扣分。而懂得打混技巧跟向上管理能讓主管舒心的人，主管反而笑臉相待納為親信考績特優。這是現在台灣職場司空見慣見怪不怪的普遍現象。
現在的企業管理看起來很進步，引進許多KPI指標甚至進步到OKR。但是仔細看你會發現，這些只不過是把人的行為數據化方便管理的技術而已，厲害的是電腦。但是大部分的事都是人在做的，把人當生產線上的機器監控會有效率上的盲點。
舉個例子來說，你用KPI或OKR可以逼一群人在一定時限內，造出新的蘋果手機或特斯拉電動車嗎?如果會的話，投資人去找一群高手來用KPI或OKR套在他們頭上，就可以打敗蘋果特斯拉了，沒那麼容易吧?。也就是說，KPI效果有限。
並不是說KPI對於公司管理沒有用。尤其對大型企業來說，KPI是不可或缺的管理工具。要讓許多員工許多部門步調一致，能夠實現公司經營的整體目標，就必須用KPI來規範敦促所有部門員工方向一致、進度一致。
但是回頭看看台灣職場，我覺得KPI的效用真的已經越來越弱化了。誠如前面所言，因為網路發達全球化的趨勢，企業必須不斷調整策略跟方向來應變，朝令夕改已成常態。這樣的情況下，年初訂定的KPI指標到了年中就失效了。
所以，現在的KPI在我來看都變成隨時修改的"浮動KPI"了。
面對這種全球化網路發達搞得老闆主管手忙腳亂的工作環境，上班族要如何自處，才不會淪落到苦幹實幹撤職查辦的悲慘命運呢?
我建議要從管理自我的工作績效下手:
- 確認公司整體目標與部門主要任務: 法蘭克在文章「視野」一篇有提到，即使你是基層員工，你也要一直注意公司的文化跟你所處部門的功能。即使它經常變動，你也要不斷俯瞰工作地圖清楚自己的定位跟職責。
- 時時檢視自己工作內容: 清楚明白如何銜接部門目標跟公司整體的目標。你才能知道自己擔當工作的重點何在?不會像無頭蒼蠅搞不清楚狀況，忙了半天還經常挨罵受責緊張焦慮。
- 優先完成重要工作: 你要專注在重要工作上，不要胡亂接單。在這個胡亂派工胡亂請求協助胡亂抓交替的環境下，你要學會委婉的說:
「我現在正在趕明天要交件的AAA，請問您這件什麼時候要完成?」
「抱歉!這禮拜我們都在忙著BBB，您這件下個禮拜給您可以嗎?」
「不好意思，經理叫我CCC後天要給他，您這件可以請別人幫忙嗎?」
「..................」
這樣做即使還是有些工作難以推辭，但是應該可以幫你擋掉很多會延誤重要工作的次要工作。
法蘭克不是要教你打太極拳推諉卸責，而是希望你專注在自己重點工作上，能夠管理好自己的工作績效，以免瞎忙一場耽誤重要工作而被扣分。當然，如果你手邊的重要工作已經完成，還有餘裕幫助其他同事，你肯多做一點是能夠幫你加分的。前提是你必須先完成自己份內的重點工作。
在這個KPI失能的時代，在這個公司策略跟隨市場不斷變動的時代，在這個所有員工跟隨老闆主管打混仗的時代，上班族必須主動做好自己的績效管理，讓人不斷看到你的成果與貢獻，才不會被淹沒在近身肉搏的工作戰場上。
延伸閱讀:
1.面對職場上的不合理分工，只能忍氣吞聲嗎?---換日線
https://crossing.cw.com.tw/article/13930
2.你的責任感是不是超重了?---康健
